Comment ChatGPT répond à « un plombier à Bordeaux »
Deux choses se passent, et il faut les distinguer. Sans recherche web, ChatGPT répond de mémoire : il connaît des noms génériques, des enseignes nationales, parfois une entreprise très citée — et il peut en inventer. Avec la recherche web, il émet une ou plusieurs requêtes, lit les pages retournées, et compose une réponse qui cite ces pages. C'est ce second mode qui recommande des entreprises précises, et c'est le seul qui se mesure honnêtement.
Concrètement, la réponse liste des noms — souvent deux à cinq — avec une justification courte (« avis très positifs », « intervention rapide »), et affiche les sources consultées. Ces sources sont la clé : une entreprise que ChatGPT recommande est une entreprise présente dans les pages qu'il a lues pour cette question, dans cette ville. Pas ailleurs.
Ce qui distingue ChatGPT des deux autres
Trois différences pèsent sur une entreprise locale. La première est d'audience : en France, ChatGPT concentre les trois quarts du temps passé sur les assistants IA, d'après l'Arcom — une place perdue chez lui pèse plus qu'ailleurs. La deuxième est technique : OpenAI documente un robot de recherche distinct, OAI-SearchBot, et dit noir sur blanc qu'un site qui le bloque n'apparaît pas dans les réponses de recherche ; beaucoup de sites d'artisans le bloquent sans le savoir, par un réglage « anti-IA » copié d'un tutoriel. La troisième est commerciale : ChatGPT est le seul des trois à vendre un emplacement publicitaire, et il faut savoir ce qu'il fait et ne fait pas.
La publicité ne change pas la recommandation
Depuis fin août 2026, OpenAI vend des annonces en libre-service aux entreprises françaises. D'après la documentation d'OpenAI, l'annonce s'affiche sous la réponse, signalée comme sponsorisée et séparée d'elle, et seuls les comptes gratuits et Go la voient. Elle n'entre pas dans la réponse : les entreprises que ChatGPT nomme viennent des pages lues, pas du budget. INSIIGN mesure la réponse, jamais l'encart. Ce que fait et ne fait pas la publicité ChatGPT.
Les robots de OpenAI, et ce qu'ils font de votre site
D'après la documentation de OpenAI, relue le 13 septembre 2026. Le point qui compte : ce qui sert à CITER une page n'est pas ce qui sert à ENTRAÎNER un modèle, et un fichier robots.txt peut autoriser l'un sans l'autre.
| Jeton | Rôle | robots.txt | Sert à citer |
|---|---|---|---|
| OAI-SearchBot | alimente la recherche de ChatGPT : c’est lui qui fait apparaître un site dans les résultats et les citations | respecte robots.txt ; un site qui le refuse n’apparaît pas dans les réponses de recherche de ChatGPT | oui |
| ChatGPT-User | visite une page quand un utilisateur pose une question qui la demande | action déclenchée par une personne : l’éditeur indique que les règles robots.txt peuvent ne pas s’appliquer | oui |
| GPTBot | collecte du contenu pour entraîner les modèles | respecte robots.txt ; le refuser n’empêche pas d’être cité en recherche | non |
Page de référence : developers.openai.com/api/docs/bots. Le site d'INSIIGN autorise ces robots, et vous pouvez vérifier le vôtre en ouvrant votre-site.fr/robots.txt.
Ce qu'on sait de ChatGPT, et à quel degré
documentépublié par l’éditeur du moteurmesuréobservé par INSIIGN dans les réponses, méthode publiquehypothèseplausible, non mesuré
- documentéOpenAI documente trois robots distincts, et les distingue par leur rôle : recherche (OAI-SearchBot), visite déclenchée par l’utilisateur (ChatGPT-User), entraînement (GPTBot). Un site peut autoriser l’un sans l’autre. source
- documentéLes sites qui refusent OAI-SearchBot ne sont pas affichés dans les réponses de recherche de ChatGPT. source
- mesuréINSIIGN force la recherche web à chaque requête et rejoue toute réponse obtenue sans recherche : ce sont les pages citées par ChatGPT qui sont lues, pas la mémoire du modèle. méthodologie
Comment INSIIGN mesure ChatGPT
OpenAI Responses API + outil de recherche web. Chaque requête est envoyée à l'API Responses avec l'outil de recherche web activé. Nous vérifions que la recherche a bien eu lieu dans la réponse ; sinon la réponse est rejouée.
Localisation. Le paramètre de localisation de l'utilisateur est fixé sur la ville testée : pays FR, ville, région. Rien d'autre n'est personnalisé.
Les trente recherches sont les mêmes pour tous les métiers et toutes les villes, et chaque réponse est conservée avec son texte, ses citations, son modèle et sa date. C'est ce qui rend deux mesures comparables — la vôtre à celle d'un concurrent, celle d'aujourd'hui à celle du mois dernier. Le détail sur la page Méthodologie.
Les limites connues
- L’API n’est pas l’application ChatGPT : pas de mémoire, pas d’historique, pas de personnalisation. Nous mesurons un utilisateur neutre situé dans la ville.
- Le même prompt peut produire deux listes différentes à quelques minutes d’écart. Une place est datée, et remesurée.
- La publicité dans ChatGPT s’affiche sous la réponse, séparée d’elle : elle ne change pas les entreprises citées.
Ce qu'on ne sait pas prouver
- Le poids exact de chaque source dans le choix des entreprises citées. Nous observons des co-occurrences (une source citée dans les réponses qui nomment un concurrent), jamais une cause.
- Ce que voit un utilisateur connecté dont l’historique oriente les réponses.
Quand INSIIGN ne sait pas, il l'écrit. Une phrase qui manquerait ici serait une promesse déguisée.
Tester sa visibilité dans ChatGPT, soi-même
Dans ChatGPT, avec la recherche web activée : « Quel plombier me recommandes-tu à Bordeaux ? ». Regardez les noms cités et, sous la réponse, les sources consultées.
Reposez la même question une seconde fois, puis une variante avec « pas cher » ou « en urgence ». Si votre nom sort sur les trois, vous êtes visible sur ces formulations aujourd'hui. S'il sort une fois sur trois, votre place tient à peu de chose — et c'est précisément ce qu'une mesure répétée doit dire.